Términos y Condiciones


Vigente a partir del 30 de junio del 2017

MI CAFFENIO


Lee cuidadosamente estos términos y condiciones. Al ingresar y usar el programa MI CAFFENIO, aceptas estos términos descritos y todos los términos incorporados a que se haga referencia. Si no aceptas el total de estos términos, no podrás participar en el programa. Estos términos de uso aplican en tu acceso y participación en el programa MI CAFFENIO que es operado por Servicios Administrativos OSLO S.A. de C.V (de ahora en adelante "CAFFENIO") con domicilio en Blvd. Enrique Mazón López 626, Colonia Café Combate, en Hermosillo, Sonora C.P. 83165. Estos términos y condiciones aplican única y exclusivamente para las tiendas CAFFENIO participantes ubicadas en territorio mexicano. Estos términos y condiciones no alteran en ninguna manera los términos y condiciones de cualquier otro acuerdo que puedas tener con CAFFENIO sobre productos, servicios u otros. CAFFENIO se reserva el derecho de cambiar o modificar estos Términos de uso o cualquier política, Preguntas frecuentes o guía perteneciente a MI CAFFENIO en cualquier momento y bajo su criterio. Cualquier cambio o modificación será efectiva de inmediato una vez posteado en mi.caffenio.com, renunciando a cualquier derecho que puedas tener por recibir una noticia en específico sobre dichos cambios o modificaciones personalmente. Con el solo uso de los beneficios del programa de recompensas MI CAFFENIO confirmará tu aceptación de dichos cambios o modificaciones; por lo tanto, deberás revisar estos términos de uso y sus políticas frecuentemente para entender los términos y condiciones que apliquen al programa de recompensas MI CAFFENIO. Si no estás de acuerdo con los términos, deberás de dejar de participar en el programa de recompensas MI CAFFENIO. Este programa no acepta el uso para cualquiera menor a 13 años. Si tú estás dentro de 13 y 17 años, sólo puedes utilizar la Tarjeta Caffenio bajo la supervisión de tus padres o de un tutor que acepte los Términos y Condiciones.



Información General del MI CAFFENIO


Con el programa de recompensas MI CAFFENIO es la manera en la que CAFFENIO recompensa y agradece a sus clientes la preferencia y la lealtad por consumir en nuestros puntos de venta CAFFENIO. Para comenzar a utilizar el programa de recompensas MI CAFFENIO y recibir los beneficios del programa, necesitas crear una cuenta en mi.caffenio.com o vía telefónica al 01 800 CAFFENIO (22333646) y afiliarte al programa de recompensas MI CAFFENIO. El proceso de registro puede ser de 2 formas, afiliación electrónica o solicitando tarjeta en el punto de venta.
Afiliación electrónica
Incluye proveer la siguiente información: Nombre, contraseña, colonia, fecha de nacimiento, NIP (número de identificación personal), dirección de correo electrónico y número telefónico celular, los campos señalados serán obligatorios. Una vez completado la afiliación electrónica puedes realizar pedidos identificándote con tu celular proporcionado y NIP.
Solicitando Tarjeta en puntos de venta CAFFENIO
Al solicitar la tarjeta se considera en nivel Hola CAFFENIO proporcionando el número celular personal de contacto, para recibir beneficios limitados los cuales constan de 2% en monedero con formas de pagos participantes y el servicio de recargas, solamente sin ser contemplado para promociones. El monedero que acumule no estará disponible para usarse, por lo que deberá completar su registro, para ser del nivel Amigo CAFFENIO y recibir todos sus beneficios.
Para completar todos los beneficios del programa de recompensas y recibir promociones especiales, debe completar el proceso de afiliación en CAFFENIO app, mi.caffenio.com o al 01 800 CAFFENIO (22333646) y proporcionar la siguiente información: Nombre completo, contraseña, colonia, fecha de nacimiento, número de Tarjeta MI CAFFENIO, número de verificación, NIP (número de identificación personal), dirección de correo electrónico y confirmar el número telefónico celular proporcionado en pre afiliación, los campos señalados serán obligatorios. Si no cuentas con correo electrónico, deberás registrarte llamando al 01 800 CAFFENIO (22333646) para omitir el dato de correo electrónico si deseas. Si deseas ingresar al portal para verificar saldos y movimientos el correo electrónico es obligatorio ya que ésta tendrá la función de usuario para identificarte.
Una vez afiliado en el programa de recompensas MI CAFFENIO con los datos necesarios, podrá iniciar a recibir los beneficios. Entre ellos se cuenta el beneficio de bienvenida el cual consta en el reembolso del 50% en monedero en todas las bebidas en cualquier presentación y alimentos de la primer orden que realice con las formas de pago participantes que generen monedero, viéndose reflejado el reembolso del monedero en un lapso máximo de 24 hrs. Por lo que no aplica café en grano, artículos promocionales y cafeteras para el reembolso del 50%, monedero electrónico correspondiente con formas de pago participantes.
Lo acumulado en el programa de monedero electrónico no se considerará como dinero en efectivo, sólo se podrá utilizar para comprar única y exclusivamente en puntos CAFFENIO dentro del territorio nacional. Por lo cual los montos pagados con monedero no serán considerados en la facturación de dicho consumo.
Tu saldo del monedero electrónico bajo el programa de recompensas MI CAFFENIO son personales por lo que no se pueden vender, transferir, asignar, cambiar por dinero o compartir con un tercero.
Cualquier pago realizado con saldo del monedero electrónico, no generará el beneficio de acumular de nueva cuenta saldo del monedero del programa y no son considerados en caso de solicitar facturar.
CAFFENIO se reserva el derecho de cancelar tu cuenta y/o tu participación en el programa MI CAFFENIO, si considera que has violado los Términos y condiciones de Uso, o es fraudulento o ilegal; o utilizado en violación de los Términos y condiciones.
En caso de que no se utilice la cuenta del programa de recompensas MI CAFFENIO para realizar una compra y/o recarga en los primeros 6 meses del año en curso, el saldo monedero de la tarjeta reiniciara en cero el día 01 de julio del año en curso.
CAFFENIO también se reserva el derecho de dar de baja cualquier cuenta del programa de recompensas MI CAFFENIO, de cualquier afiliado al programa de MI CAFFENIO que lleve un (1) año sin actividad. Sin actividad es definido como sin ningún registro de compra o recarga registrada en dicha cuenta MI CAFFENIO.
CAFFENIO se reserva el derecho de terminar, descontinuar o cancelar el programa MI CAFFENIO en cualquier momento sin necesidad de notificarte.



Recargas Caffenio


El siguiente acuerdo del programa de recompensas MI CAFFENIO describe los términos y condiciones que aplican con una cuenta de prepago en tu afiliación al programa de recompensas MI CAFFENIO. Participando en el programa de recompensas, estás aceptando los términos de este acuerdo. Por favor guarda una copia de este documento.
A todo afiliado se le permitirá recargar un valor en pesos M.N., en cuenta del programa de recompensas de CAFFENIO para futuras compras en los puntos de venta Caffenio participantes en la República Mexicana. El valor en pesos que cargues en tu cuenta MI CAFFENIO es un prepago únicamente por los bienes y servicios en los puntos de venta CAFFENIO participantes. Ninguna tarjeta de crédito, crédito en línea protegido por sobregiro o cuenta de depósito está asociada con la cuenta MI CAFFENIO. Cualquier monto en tu cuenta del programa de recompensas MI CAFFENIO será sin reembolso y no podrá ser redimido por dinero en efectivo. CAFFENIO no aumentará, pagará o acreditará ningún interés, dividendo, ganancia u otras adquisiciones en fondos depositados en una cuenta de MI CAFFENIO.
Una vez realizada la transacción de recarga en cualquiera de los puntos de venta CAFFENIO, no se puede cancelar dicho movimiento. En México puedes cargar en pesos tu cuenta del programa de recompensas MI CAFFENIO usando una tarjeta de crédito, débito o efectivo visitando cualquier punto de venta participante. No existe ni un monto máximo o mínimo para recargar en tu cuenta MI CAFFENIO. CAFFENIO puede asignar un mínimo y máximo de los montos notificándotelo en el punto de venta, por teléfono o vía website.
Los afiliados al programa de recompensas MI CAFFENIO no recibirán un estado de cuenta de cada transacción de su cuenta de la cuenta del programa de recompensas de CAFFENIO. Puedes revisar el saldo de tu cuenta MI CAFFENIO o transacciones recientes de tu cuenta del programa de recompensas MI CAFFENIO en mi.caffenio.com o hablando al 01 800 CAFFENIO (22333646). Tendrás que tener disponible información de tu cuenta MI CAFFENIO para acceder a tu cuenta. El saldo de tu cuenta MI CAFFENIO aparecerá también en el recibo que te entreguen en la caja en el punto de venta. El recibo indicará que la venta fue hecha usando una cuenta de MI CAFFENIO y te dará tu saldo tanto de recargas como de monedero electrónico. Deberás guardar todos tus recibos y revisar online tu estado para asegurarte que tu saldo está correcto Nos reservamos el derecho de corregir el saldo de tu cuenta MI CAFFENIO si creemos que un error de marcaje, facturación o de administración haya ocurrido. Si tienes alguna duda respecto a tu historial de transacciones o alguna corrección o tienes en disputa alguna transacción o corrección que ha sido realizada en contra de tu cuenta de programa de recompensas MI CAFFENIO, por favor llama Servicio al cliente al 01 800 CAFFENIO (22333646). Llevaremos a cabo una investigación y te comunicaremos los resultados y corregiremos cualquier error que verificaremos lo más rápido posible al término de la investigación. Si no se encontró un error, te comunicaremos la explicación. No nos hacemos responsables por cualquier error de facturación a menos que nos hayas dado aviso durante los siguientes 30 días de la fecha en que se llevó a cabo la transacción en cuestión. Deberás de monitorear tus transacciones y balances de tu cuenta cuidadosamente.
Como tu cuenta del programa de recompensas MI CAFFENIO puede ser utilizada como efectivo para compras en puntos de venta CAFFENIO, eres responsable por las transacciones asociadas a tu tarjeta, incluyendo transacciones no autorizadas. Sin embargo, si tu Tarjeta MI CAFFENIO es extraviada, robada o destruida, la Tarjeta puede ser reemplazada con el saldo de la actual acudiendo a cualquiera de los puntos de venta CAFFENIO. Para registrar la reposición de tu Tarjeta visita mi.caffenio.com o llama al 01 800 CAFFENIO (22333646). Se podrán cambiar los términos de este contrato en cualquier momento, incluyendo todos los derechos y obligaciones que cualquiera de las partes tenga. Si tienes una cuenta del programa de recompensas de MI CAFFENIO, te notificaremos de los cambios vía email o cualquier medio de comunicación que tengas registrado. En adición, se subirán los términos y condiciones del acuerdo modificado en nuestro sitio web. Como lo permite la ley, cualquier cambio sumatoria o eliminación será efectivo desde el momento en que se suba al sitio web o como te lo hagamos saber.
CAFFENIO y sus afiliados no garantizan que las cuentas del programa de recompensas MI CAFFENIO tendrán siempre acceso o serán siempre aceptadas.
CAFFENIO y sus afiliados no tendrán la responsabilidad por cualquier daño o perjuicio como consecuencia por acceso no autorizado, o alteración, robo o destrucción de una cuenta de programa de recompensas MI CAFFENIO por accidente, mal uso o fraudulento por dispositivos personales o de un tercero, o como resultado de cualquier atraso o error de cualquier circunstancia fuera de nuestro control. Este acuerdo es la declaración completa y exclusiva del acuerdo entre tú y CAFFENIO, y esta sobre cualquier otro acuerdo previo.

Requerimientos

  1. Para obtener los beneficios del programa es obligatorio ser el titular de la cuenta e identificarte como afiliado al programa de recompensas por los medios autorizados los cuales son, tarjeta, celular validándolo con su NIP al momento de la compra o alguna de las herramientas personalizadas que lo identifican como miembro del programa de recompensas de CAFFENIO.
  2. Las cuentas del programa de recompensas de CAFFENIO no son transferibles.
  3. No se podrán fusionar, ni traspasar, saldos y/o datos entre 2 o más afiliados al programa de recompensas MI CAFFENIO, aun y cuando sean propias o de terceros.
  4. Vigencia de Afiliación. Si la cuenta no registra movimientos en el programa de recompensas MI CAFFENIO en un período de un año, automáticamente se cancelará y perderá su afiliación al programa de recompensas MI CAFFENIO, monedero electrónico, y datos de su historial, y solo podrá solicitar el rembolso del saldo con el que cuente al momento de la cancelación de las recargas de prepago que le haya hecho a la cuenta MI CAFFENIO en los siguientes 6 meses. Transcurrido el plazo señalado si el cliente desea reactivar su cuenta, dicho registro será únicamente como cliente nuevo.
  5. Caducidad monedero. En caso que el afiliado no cuente con por lo menos un (1) registro de compra o recarga en los primeros 6 meses del año en curso, el monedero acumulado caducará, por lo que el 01 de julio del año en curso quedará en cero ($0) su saldo monedero.
  6. En caso de cancelación de la cuenta del programa de recompensas MI CAFFENIO, por cierre de la plaza de puntos de venta CAFFENIO solo se rembolsará el saldo disponible con el que cuente por concepto de recargas de prepago en ese momento.
  7. En caso de que un menor de edad solicite el rembolso por cualquiera de las causas señaladas, deberá acompañarse de su padre o tutor que tenga registrado en su cuenta del programa de recompensas MI CAFFENIO.
  8. Bajo ninguna situación se regresará dinero en efectivo equivalente a su saldo en monedero.
  9. Las compras que se realizan con saldo de monedero electrónico no generaran saldo de nueva cuenta en el mismo monedero electrónico.
  10. En caso de extravío, es responsabilidad únicamente de él cliente, por lo que deberá solicitar la reposición de dicha tarjeta en cualquiera de los puntos CAFFENIO, la cual tendrá un costo de $20, y deberá registrarla mediante su usuario y contraseña en la página www.caffenio.com/tarjeta, o al 01 800 CAFFENIO (22333646); así, el cliente conservará su saldos en Tarjeta Caffenio e historial.
  11. El cliente tiene derecho a solicitar reposición sin costo y se le entrega directamente en ventanilla de cada punto CAFFENIO, solamente en los casos que la banda magnética tenga problemas y deberá hacer entrega del plástico que cuente con problemas de la banda magnética. No aplica reposición sin costo en los casos que se encuentre rota en su totalidad o parcialmente.
  12. Para aclaraciones de saldos y movimientos, comunicarse 01 800 CAFFENIO (22333646), debiendo contar con sus métodos de identificación al programa de recompensas de Caffenio y ticket(s) en relación aclarar.
  13. Una vez registrada la recarga solicitada no podrá ser cancelada.
  14. Solo se podrán actualizar los datos personales del cliente, específicamente de contacto y/o colonia, por medio de la página web mi.caffenio.com, o comunicarse al 01 800 CAFFENIO (22333646).

Beneficios

  1. 1. Acumulación de monedero: Se acumula el porcentaje correspondiente de las compras realizadas dónde se presentó la tarjeta como identificación de las formas de pago participantes, las cuales son pagos en efectivo, tarjeta bancaria y saldo prepago. Los porcentajes que se pueden adquirir son: Hola CAFFENIO 2%, Amigo CAFFENIO 6%, Fan CAFFENIO 8%.
    • Nivel Hola CAFFENIO: Recibe el 2% para acumular monedero pero queda congelado, por lo que podrá utilizarlo como forma de pago una vez que cambie al nivel Amigo CAFFENIO.
    • Nivel Amigo CAFFENIO: Una vez completada la afiliación inicia a recibir el 6% en monedero.
    • Nivel Fan CAFFENIO: Para recibir monedero especial de 8% es necesario contar con 36 tickets de $22 o más de consumo en el periodo previo al corte.
    • Rangos de fechas de los periodos considerados para el corte de beneficios de porcentajes en puntos: Enero-marzo (Q1), abril-junio (Q2), julio-septiembre (Q3) y octubre-diciembre (Q4).
  2. 2. Beneficio bienvenida: Una vez completado la afiliación, se realiza el reembolso del 50% en monedero en todas las bebidas en cualquier presentación y alimentos de la primer orden que realice con las formas de pago participantes que generen monedero, viéndose reflejado el reembolso del monedero en un lapso máximo de 24 hrs. Por lo que no aplica café en grano, artículos promocionales y cafeteras para el reembolso del 50%, monedero electrónico correspondiente con formas de pago participantes. Pagos
  3. 3. Monedero cumpleaños: Se realizará una bonificación de monedero el día de cumpleaños, tomando como referencia la fecha de nacimiento registrada al momento de la afiliación.
    • Nivel Amigo CAFFENIO: $25 de monedero
    • Nivel Fan CAFFENIO: $35 de monedero
  4. Beneficio por frecuencia: Recibirá una cortesía por una bebida mini o chica participante, si el al momento de realizar la compra es el día número 5 de los últimos 7 días o a partir del siguiente día de la última vez que recibió el cupón por beneficio de frecuencia. El cupón impreso tiene como vigencia 7 días después de la fecha adquirido y es obligatorio presentar el ticket con el cupón impreso vigente y legible. Éste beneficio aplica a clientes del nivel Fan CAFFENIO.
  5. Reembolso especial CAFFENIO app. Compras realizadas mediante CAFFENIO app por clientes Fan CAFFENIO, recibirán monedero especial adicional, por lo que recibirán un total de 12% de monedero por dichas compras en pagos realizados con prepago.

Si tienes alguna pregunta respecto a este acuerdo o tu cuenta MI CAFFENIO, por favor visítanos en nuestro website en mi.caffenio.com o llámanos 01 800 CAFFENIO (22333646)


Conceptos:

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